Documenti d’informazione sull’attività di locazione finanziaria
Al fine di ottemperare agli obblighi normativi in termini di Trasparenza dei servizi finanziari, rendiamo disponibili i seguenti documenti:
- I fogli informativi: Foglio informativo locazione finanziaria veicoli, Foglio informativo locazione finanziaria strumentale, che riportano le principali informazioni su Finanziaria Serenissima Spa e le caratteristiche di una operazione di leasing, comprese le condizioni economiche massime applicabili sia in termini di tasso che di spese accessorie.
All’interno dei documenti sono inoltre riportati i tassi medi di settore (TEGM), aggiornati con cadenza trimestrale;
- L’Informativa e consenso alla privacy, che illustra le modalità di raccolta e di utilizzo dei dati personali forniti dai clienti a Finanziaria Serenissima Spa;
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Reclami, ricorsi (ABS e IVASS) e mediazione
La soddisfazione dei nostri Clienti è per noi obiettivo quotidiano; la gestione di un reclamo rappresenta pertanto un ulteriore momento di ascolto e di attenzione per rispondere al meglio alle tue esigenze.
Per qualsiasi problema puoi recarti in Sede o chiamare un nostro operatore. Nel caso in cui non ti ritenga soddisfatto puoi inoltrare un reclamo a Finanziaria Serenissima Spa.
Come contattare Finanziaria Serenissima S.p.a.
• via e-mail all’indirizzo: reclami@finanziariaserenissima.net
• via e-mail all’indirizzo: fin.serenissima@legalmail.it
• via lettera raccomandata all’indirizzo: Ufficio Reclami – Viale Piave, 6/B, 25123, Brescia (BS). – Responsabile Licciardello Aurora
Finanziaria Serenissima risponderà sollecitamente e comunque entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Altre modalità – ricorsi e mediazione
Nel caso in cui non ti ritieni soddisfatto delle risposte fornite, ti ricordiamo che in base alla vigente normativa hai la possibilità di rivolgerti a:
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
L’ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.
L’Arbitro è un organismo indipendente e imparziale che decide – in pochi mesi – chi ha ragione e chi ha torto.
Per informazioni su questo sistema puoi:
- consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
- telefonare al numero verde 800.19.69.69
- consultare la GUIDA ABF
III Pilastro
Bilanci e dati societari
Al fine di ottemperare agli obblighi normativi in termini di trasparenza dei servizi finanziari, rendiamo disponibili i seguenti documenti:
- Codice etico;
- Fascicolo bilancio 2019
Modulistica di richiesta
Al fine di agevolare la clientela riportiamo di seguito la modulistica di richiesta:
- Modulo di richiesta
- Modulo di adeguata verifica
- Specimen di firma
- Modulo di privacy delle società
- Modulo di privacy delle persone fisiche
